حل المشكلات أمر محتم، لا سيما وأن حياتنا مليئة بالمشكلات، وأكبر مشكلة في إيجاد حل فعال لأي مشكلة. يبدو مضحكًا، أليس كذلك؟ لكنه حقيقي. كل يوم، من حياتك الشخصية إلى حياتك المهنية عليك التعامل مع أنواع مختلفة من المشكلات.
ومن غير الطبيعي أن تكافح أحيانًا لحلها. على الرغم من أنه في النهاية، تجد حلًا، فإن يستغرق الكثير من الجهد والوقت.
ألا تعتقد أنه سيكون أفضل إذا كان بإمكانك العثور على الحل في المقام الأول؟ هذا هو المكان الذي ستساعدك فيه مهارات حل المشكلات على الخروج.
مهارات حل المشكلات ضرورية في الحياة المهنية. تنشأ العديد من المشكلات في مكان العمل. وإجراء تعديلات سريعة عليها هو واجب غير مكتوب بالنسبة لك.
في بيئة مهنية، لا يهم كثيرًا الحل الذي تجده لمشكلة ما. بل الأهم كيف تجد هذا الحل وكم من الوقت يستغرقه.
في هذه الحالة، تندمج مهارة أخرى مع مهارات حل المشكلات. كلاهما مهم لوظائفك اليومية في مكان العمل ونموك الوظيفي، خاصة عندما تكون في منصب قيادي أو إداري.
خطوات لحل المشاكل
نستعرض أهم 7 خطوات لحل المشاكل. وفقا لما ذكره موقع”mediate”.
فهرس المحتوي
7 خطوات لحل المشكلات
1. تحديد المشكلات
2. فهم مصالح الجميع
3. سرد الحلول المحتملة (الخيارات)
4. تقييم الخيارات
5. اختيار خيار أو خيارات
6. توثيق الاتفاق (اتفاقيات)
7. الاتفاق على الطوارئ والمراقبة والتقييم
كيف ستراقب الامتثال والمتابعة؟
7 خطوات لحل المشكلات
1. تحديد المشكلات
- كن واضحًا بشأن ماهية المشكلة.
- تذكر أن الأشخاص المختلفين قد يكون لديهم وجهات نظر مختلفة حول ماهية المشكلات.
- افصل سرد المشكلات عن تحديد المصالح.
2. فهم مصالح الجميع
هذه خطوة مهمة غالبًا ما تكون مفقودة. المصالح هي الاحتياجات التي تريدها لتلبية أي حل معين. غالبًا ما نتجاهل مصالحنا الحقيقية عندما نرتبط بحل واحد معين.
أفضل حل هو الحل الذي يلبي مصالح الجميع. هذا وقت الاستماع الفعال. ضع خلافاتك جانبًا لفترة من الوقت واستمع إلى بعضكما البعض بنية الفهم. افصل تسمية المصالح عن سرد الحلول.
3. سرد الحلول المحتملة (الخيارات)
هذا هو الوقت المناسب لإجراء بعض العصف الذهني. قد يكون هناك الكثير من المجال للإبداع.
افصل سرد الخيارات عن تقييم الخيارات.
4. تقييم الخيارات
عليك أن تقيم ما الإيجابيات والسلبيات. وافصل تقييم الخيارات عن اختيار الخيارات.
5. اختيار خيار أو خيارات
ما الخيار الأفضل؟ هل هناك طريقة "لربط” عدد من الخيارات معًا للحصول على حل أكثر إرضاءً؟
6. توثيق الاتفاق (اتفاقيات)
لا تعتمد على الذاكرة. سيؤدي كتابة الاتفاق إلى مساعدتك على التفكير في جميع التفاصيل والآثار المترتبة.
7. الاتفاق على الطوارئ والمراقبة والتقييم
قد تتغير الظروف. قم بعقد اتفاقيات طارئة بشأن الظروف المستقبلية المتوقعة.
كيف ستراقب الامتثال والمتابعة؟
حل المشكلات الفعال يستغرق بعض الوقت والاهتمام – المزيد من الاهتمام أكثر من الوقت- ولكن وقتًا أقل واهتمامًا أقل مما هو مطلوب لمشكلة غير محلولة جيدًا. ما يتطلبه الأمر حقًا هو الرغبة في التباطؤ. المشكلة مثل منحنى في الطريق. خذها بشكل صحيح وستجد نفسك في حالة جيدة للمسار المستقيم الذي يتبع ذلك. خذها بسرعة كبيرة وقد لا تكون بحالة جيدة.
لا تعتبر عملية العمل من خلال هذه العملية تمارين خطية صارمة. قد تضطر إلى العودة إلى خطوة سابقة. على سبيل المثال. إذا كنت تواجه مشكلة في اختيار خيار ما. فقد تحتاج إلى العودة للتفكير في المصالح.
يمكن استخدام هذه العملية في مجموعة كبيرة، أو بين شخصين. أو من قبل شخص واحد يواجه قرارًا صعبًا. كلما كانت المشكلة أكثر صعوبة وأهمية، زادت فائدة العملية المنضبطة وضرورتها.
إذا كنت تحاول فقط تحديد مكان الخروج لتناول طعام الغداء، فربما لا تحتاج إلى اتباع هذه الخطوات السبع.
لا تقلق إذا شعرت بعدم الارتياح وعدم الألفة في البداية. سيكون لديك الكثير من الفرص