تعد واتساب أعمال من أبرز منصات التواصل بين الشركات والعملاء حيث تقدم وسيلة فعالة للتسويق والتفاعل المباشر ومع ذلك يعاني العديد من المستخدمين من الرسائل الترويجية المزعجة التي تصلهم من الشركات وهذا أثار انتقادات واسعة من الجمهور للإستجابة الشركة لهذه الشكاوى أطلقت ميزة جديدة قيد التجربة تمنح المستخدمين القدرة على إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي لا يرغبون بها دون الحاجة إلى حظر الشركات تماما وتعتبر هذه الخطوة إلى تعزيز راحة المستخدمين وتحسين فاعليتهم على المنصة.

ميزة واتساب أعمال للتحكم بالرسائل

• الميزة الجديدة التي تختبرها الشركة تهدف إلى إتاحة إلغاء الاشتراك في رسائل تسويقية محددة.
• هذه الخاصية توفر حلا عمليا لأولئك الذين يتلقون رسائل عشوائية وغير مرغوب فيها.
• توفر خاصية الردود التلقائية إمكانية إرسال رسائل تلقائية عندما يكون العمل مغلقا وهذا يساعد في الحفاظ على التواصل حتى في أوقات عدم التواجد.
• يمكن تصنيف الرسائل الواردة من العملاء وهذا يسهل تتبع المحادثات والرد عليها بفعالية.
• تتيح تتبع التفاعلات مع العملاء بما فيهم عدد الرسائل المرسلة والمستلمة والمقروءة وهذا يساعد الشركات على قياس فعالية استراتيجيات التواصل الخاصة بها

دور واتساب أعمال في التواصل

• تعتبر هذه الاداة من الأدوات الأساسية للشركات في إدارة تواصلها مع العملاء إذ يعتمد عليها أكثر من 50 مليون شركة حول العالم.
• تستخدم المنصة بشكل يومي في 175 مليون محادثة تجارية وهذا يجعلها وسيلة فعالة لتسويق المنتجات تقديم العروض والإجابة على استفسارات العملاء.
• ومع ذلك يشتكي العديد من المستخدمين من الرسائل الترويجية غير الضرورية التي تصلهم وهو ما تسعى الميزة الجديدة لمعالجته.

تحديات تواجه واتساب أعمال

• رغم أهميتها للشركات فإن الانتقادات المتعلقة بالإعلانات المزعجة دفعت منصة ميتا إلى اتخاذ خطوات لتقليل هذه الرسائل.
• مؤخرا رفعت ميتا تكلفة الرسائل الترويجية لتشجيع الشركات على تقليل استخدامها بشكل مفرط.
• بالمقابل خفضت تكلفة الرسائل الخدمية التي تُرسل لتحديث الطلبات أو تقديم معلومات مفيدة للعملاء وهذا يشجع الشركات على التركيز على الجودة بدلا من الكمية.

أهمية ميزة إلغاء الاشتراك

• تتيح إلغاء اشتراكاتهم بسهولة بنقرة واحدة للمستخدمين وبدون تعقيد وهذا يعزز فاعليتهم ويزيد من رضاهم عن الخدمة.
• الشفافية في العلاقات بين الشركات والعملاء وهذا يعزز الثقة بين الطرفين.
• عندما يشعر العملاء أنهم قادرون على التحكم في اشتراكاتهم فإن ذلك يزيد من ولائهم.
• تساعد الشركات في تصفية جمهورها حيث يبقى فقط العملاء المهتمون بالمنتجات أو الخدمات.
• هذا يمكن أن يؤدي إلى تحسين معدلات الفتح والنقر على الرسائل التسويقية

تطبيق واتساب، المملوك لشركة ميتا بلاتفورمس، فاجأ مستخدميه بإطلاق خاصية جديدة ومبتكرة: تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص مكتوبة، هذه الخاصية تأتي لتلبية احتياجات المستخدمين في ظروف مختلفة مثل وجودهم في أماكن مزدحمة أو أثناء التنقل حيث لا يمكنهم الاستماع للرسائل الصوتية، سنتناول بالتفصيل كيفية استخدام هذه الخاصية، الفوائد التي تقدمها، واللغات المدعومة.

لماذا أطلقت واتساب خاصية تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص؟

واتساب يسعى دائمًا إلى تحسين تجربة المستخدم، وهذه الخاصية الجديدة ليست استثناءً، في مواقف عديدة، قد يكون الاستماع إلى الرسائل الصوتية غير عملي أو حتى مستحيلاً من خلال هذه الميزة، يمكن للمستخدمين قراءة محتوى الرسالة بسرعة وبدون الحاجة إلى سماعها، بالإضافة إلى ذلك، تساعد الخاصية على تعزيز الخصوصية، حيث يمكن قراءة الرسالة بدلاً من الاستماع إليها في مكان عام.

لتفعيل هذه الخاصية، يجب اتباع الخطوات التالية:

• افتح تطبيق واتساب على جهازك.
• اضغط على خيار "إعدادات” ثم اختر قسم "المحادثات”.
• انقر على خيار "تحويل الرسالة الصوتية إلى نص” وقم بتفعيله.
• من نفس القسم، يمكنك تحديد اللغة التي تريد تحويل الرسائل إليها.

كيفية استخدام خاصية التحويل بعد التفعيل

بمجرد تفعيل الخاصية، يمكنك بسهولة تحويل أي رسالة صوتية إلى نص مكتوب باتباع الخطوات التالية:

• اضغط بشكل مستمر على الرسالة الصوتية التي ترغب في تحويلها.
• اختر خيار "تحويل إلى نص” من القائمة التي ستظهر.
• سيتم عرض النص المكتوب مباشرة على الشاشة.

هل يعمل التحويل بشكل تلقائي؟

من المهم أن نلاحظ أن هذه الخاصية لا تعمل تلقائيًا لكل الرسائل الصوتية، يجب على المستخدم اختيار الرسائل التي يريد تحويلها يدويًا، هذا النهج يمنح المستخدمين تحكمًا أكبر في كيفية استخدام الخاصية.

اللغات المدعومة لتحويل النصوص

تختلف اللغات المدعومة بناءً على نظام التشغيل المستخدم وإصداره، إليك التفاصيل:

• أجهزة iOS: الإصدار iOS 16 وأعلى: يدعم الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية، الألمانية، الإيطالية، اليابانية، الكورية، البرتغالية، الروسية، التركية، الصينية، والعربية.
• الإصدار iOS 17 وأعلى: تمت إضافة لغات جديدة تشمل الدنماركية، الفنلندية، النرويجية، الهولندية، السويدية، والتايلاندية.
• أجهزة Android: حاليًا، تدعم الخاصية الإنجليزية، البرتغالية، الإسبانية، والروسية فقط.

ما الفرق بين خاصية واتساب وميزة أبل في iMessage؟

واتساب ليس الوحيد الذي يقدم خاصية تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص، تطبيق iMessage من شركة أبل قدم ميزة مشابهة مع إصدار iOS 17 ومع ذلك، هناك اختلافات رئيسية:

• تعدد اللغات: واتساب يدعم مجموعة أوسع من اللغات، خاصة على أجهزة iOS.
• سهولة الوصول: خاصية واتساب مصممة لتكون أكثر سهولة في الاستخدام، مع خطوات بسيطة للتفعيل والتحويل.

فوائد استخدام خاصية تحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص

• يمكن للمستخدم قراءة محتوى الرسالة في ثوانٍ بدلاً من انتظار انتهاء الصوت.
• عندما تكون في مكان عام، يمكنك قراءة الرسالة بدون الحاجة إلى تشغيل الصوت.
• مع إمكانية اختيار اللغة، يمكن للمستخدمين الاستفادة من هذه الميزة في حالات العمل أو التواصل مع أشخاص يتحدثون لغات مختلفة.
• تساعد هذه الخاصية المستخدمين الذين يعانون من ضعف السمع أو الصعوبات في التواصل الصوتي.